Hortisecur ha assunto la gestione diretta dei soci finora seguiti da Soluzioni Assicurative. Il cambiamento punta a rendere il rapporto con le imprese più rapido e personale, rafforzando al tempo stesso la consulenza nella gestione dei rischi e la presenza sul territorio. Le coperture assicurative restano invariate e i soci non devono effettuare alcuna operazione. Ilaria Borelli, responsabile della sede secondaria di Verona, illustra alla Rivista di Orticoltura e Floricoltura le novità organizzative, gli obiettivi del servizio e il ruolo della collaborazione con i broker.
Dottoressa Borelli, Hortisecur ha assunto la gestione diretta dei soci finora seguiti da Soluzioni Assicurative. Che cosa cambia concretamente?
Di fatto cambia la modalità di assistenza: il rapporto diventa più diretto, rapido e personale, senza passaggi intermedi. In questo modo siamo in grado di offrire un supporto a 360 gradi: dall'analisi dei rischi alla copertura assicurativa, dalla gestione dei sinistri all'assistenza per accedere alle agevolazioni.
La conoscenza del settore ci permette inoltre di affiancare i soci anche nella prevenzione, aiutandoli a individuare i rischi e a valutare misure mirate prima che si verifichi un sinistro. Questo aiuta a garantire continuità operativa per le aziende assicurate.
Infine, una rassicurazione: la copertura assicurativa rimane invariata. I soci non devono fare nulla.
Quali sono i primi riscontri dei soci? Come viene accolto il contatto più diretto con Hortisecur?
È ancora presto per tracciare un quadro complessivo. Ci aspettiamo che i soci apprezzino soprattutto il contatto diretto con il team Hortisecur, la possibilità di confrontarsi con persone che conoscono il settore e la maggiore semplicità nei rapporti.
Al momento, le prime reazioni sono state positive. I soci sono seguiti dalla nostra rete sul territorio, che si impegna a mantenere con loro un contatto costante. Continueremo a raccogliere i loro riscontri per capire come sta funzionando la nuova modalità di assistenza e, soprattutto, per migliorare e adattare alle esigenze dei soci il nostro servizio.
Nuove strutture nell’assistenza ai soci: che cosa significa per il vostro team?
Stimiamo il contatto personale: ci permette di avvicinarci di più ai soci e, in questo modo, di conoscere sempre meglio le loro esigenze.
Vogliamo rafforzare la consulenza legata alla gestione dei rischi e la presenza sul territorio. Per questo stiamo ampliando il team e la rete territoriale. Due nuovi colleghi hanno già iniziato a settembre e, inoltre, stiamo approfondendo le nostre competenze in materia di agevolazioni.
La crescita del team rafforza anche il coordinamento tra la sede e i colleghi sul territorio, così da mettere a disposizione dei soci competenze diverse e una consulenza più mirata alle esigenze di ciascuna azienda. Questo significa, per esempio, contattare proattivamente i soci e fornire loro informazioni rilevanti quando cambiano le disposizioni di legge o introduciamo nuove prestazioni.
Il settore ortoflorovivaistico è molto particolare. Che ruolo hanno la conoscenza del settore e la fiducia nell’assistenza alle aziende?
Il settore ortoflorovivaistico presenta rischi specifici e richiede soluzioni ed esperienza specifiche. L’assistenza inizia molto prima del sinistro: prevenzione e consulenza tecnica sono fondamentali.
Gartenbau-Versicherung opera nel settore ortoflorovivaistico dal 1847 ed è presente in Italia da oltre 30 anni: questo crea fiducia. La fiducia si costruisce nel tempo; essere presenti e mantenere un dialogo aperto aiuta a creare un rapporto solido con le aziende.
Hortisecur conosce le aziende, le strutture e le peculiarità del mercato italiano. La conoscenza delle diverse attività del settore ci permette di partire dalla realtà produttiva di ogni azienda, evitando un approccio standardizzato.
Per una mutua assicuratrice come la nostra, il socio è al centro del nostro operato e il ruolo della comunità è fondamentale.
Le aziende possono stipulare direttamente con Hortisecur oppure rivolgersi a un broker. Che ruolo ha per voi il canale broker e come collaborate?
Per noi il canale broker è un partner importante, perché porta con sé una conoscenza approfondita del mercato e delle esigenze dei clienti, oltre a svolgere un prezioso ruolo di consulenza. Allo stesso tempo, il rapporto diretto con le aziende ci permette di ascoltarle da vicino e di valorizzare la nostra competenza specialistica nel settore orticolo.
Non consideriamo i due canali alternativi o in competizione: sono modalità diverse e complementari per arrivare allo stesso obiettivo, cioè offrire alle imprese una copertura adeguata e un servizio di qualità.
Il cliente deve poter scegliere il percorso più adatto alle proprie esigenze. Da parte nostra, lavoriamo per collaborare in modo trasparente e costruttivo con i broker, mettendo a disposizione competenze e supporto e mantenendo sempre al centro gli interessi dell'azienda assicurata.
Per maggiori informazioni, visita il sito Hortisecur.
